Communiquer avec le client: âgé, diminué physiquement et/ou mentalement Présentiel

Dernière mise à jour : 04/12/2024

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- Je suis salarié Je suis travailleur non-salarié Je suis bénévole Je suis agent public Autre
- Je suis travailleur non salarié : indépendant, profession libérale, auto-entrepreneur, ... je suis salarié Je suis en recherche d'emploi Je ne suis pas en recherche d'emploi (étudiant, retraité, inactif, ...) Autre
- Je souhaite organiser une formation sur mesure (INTRA) Je souhaite inscrire un ou plusieurs participants de mon organisation en leur nom
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Public visé

Aide-ménager.ère.s

Prérequis

Objectifs de la formation

L'apprenant sera capable de s'adapter à la relation de travail d'un client spécifique âgé, diminué physiquement ou mentalement/aide-ménager.ère/entreprise

Description

Objectifs sépcifiques

Comprendre la limite de leur fonction dans le cadre de la “chaîne” des métiers de service inhérent à l'accompagnement de la personne âgée
Expliquer sa perception personnelle de la personne âgée et/ ou diminuée

SAVOIR-ÊTRE:

Adapter sa communication verbale et non verbale en fonction des différentes pathologies susceptibles d'être rencontrées lors de sa relation avec la personne âgée et/ou diminuée.

Modalités pédagogiques

Méthodologie participative axée sur l'apprentissage théorique, l'étude de cas de terrain au plus proche de la réalité de terrain.

Le formateur accentue l'échange et la dynamique du groupe via des échanges d'expériences.

Modalités d'évaluation et de suivi

Evaluation

Attestation de participation

Equipe formateurs référente

V. Bernard

Cap sur l'humain ! Soft Skills titres-services

K. Chantal

Sécurité au travail - Prévention Techniques nettoyage Soft Skills titres-services Techniques repassage Produits

Avide de connaissances en techniques de nettoyage et passionnée par l'ergonomie au travail, Chantal est la référence techniques chez FormaServices !
Sa dizaine d'années d'expériences en tant que cheffe de service au sein d'un grand hôpital lui a permise d'affiner ses compétences en techniques de nettoyage et ses compétences de communication assertive.

Enjouée et toujours positive, Chantal aura toujours le bon conseil pour vous faciliter le travail.

Catégorie : Aide-ménagères & Aide-familiales
Sous-Catégorie : ⬇️ Cap sur l'humain !
Durée : 4h
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