Communiquer avec le client : les 4 profils Présentiel

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L'apprenant sera capable de gérer plus efficacement ses obligations et de mieux collaborer avec ses collègues, clients et/ou sa hiérarchie en s'appuyant sur la méthode des 4 Profils de Gretchen Rubin.

Objectifs spécifiques

L'apprenant sera capable de :

 

- Comprendre le modèle des 4 Profils de G. Rubin

- Distinguer les contraintes issues d'attentes extérieures et celles issues d'attentes personnelles

- Déterminer et comprendre son propre profil de gestion des attentes

- Déterminer le profil de ses interlocuteurs

- Élaborer des stratégies adaptées à son propre profil et à celui des autres

- Collaborer avec tout profil

Méthodologie participative axée sur :

- Alternance entre théorie et mise en pratique

- Partage d'expériences

- Réflexion personnelle et collective

- Plan d'action personnel

Evaluation en fin de formation