Communication avec le client exigeant: prévention gestion de conflit Présentiel

Dernière mise à jour : 03/04/2024

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Bénéfices participants

- Apprendre à formuler une demande claire, active et orientée solution
- Développer une meilleure connaissance de soi

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Public visé

Aide-ménager.ère.s titres-services

Aide-ménager.ère.s sociales

Prérequis

/

Objectifs de la formation

L'aide-ménager.ère sera capable de :

 

• Définir la notion de “conflit”

• Définir la notion de perception

• Différencier les différents types de conflit

• Connaître les différentes étapes d'un conflit

• Comprendre les différents comportements humains face un conflit

• En fonction de ce différents comportements, comprendre leur mode de gestion du conflit

• Argumenter les comportements à adopter pour prévenir le conflit dans le cadre de leur relation de travail client/aideménager.ère / entreprise

Description

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Modalités pédagogiques

Méthodologie participative axée sur l'apprentissage théorique et des exercices collectifs et individuels.

Moyens et supports pédagogiques

- Support: Carnet de formation

Modalités d'évaluation et de suivi

- Attestation de formation de participation

Equipe formateurs référente

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K Southa

Ergonomie Cap sur l'humain ! Soft Skills titres-services

Southa, c’est un feu d’artifice, une véritable pile électrique. Jamais à court de questions ni d’idées, elle est l’atout stratégique et agile de FormaServices.

Elle communique son énergie à ses équipes, ses partenaires et ses clients en restant fidèle à sa devise : « Le bien-être commence par prendre soin de soi. »

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T. Daphné

Cap sur l'humain ! Soft Skills titres-services Orientation professionnelle

À la fois coordinatrice de projets et formatrice, Daphné est le couteau suisse de FormaServices. Pas de bouton « stop » sur cette pétillante RH reconvertie dans la formation, l’accompagnement et le conseil en image !
Curieuse et débordante d’enthousiasme, elle adore partager ses connaissances et ses savoir-faire pour que chacun·e puisse être bien dans ses baskets en toutes circonstances.

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B. Rhalia

Cap sur l'humain ! Soft Skills titres-services

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M. Pina

Cap sur l'humain ! Sécurité au travail - Prévention Techniques nettoyage Secourisme Soft Skills titres-services

Formatrice technique et conseillère en prévention niveau 1, Pina est la référence sécurité chez FormaServices. Le moins qu’on puisse dire, c’est qu’elle n’est pas avare en conseils.

À l’affût des dernières mesures, sourire aux lèvres, elle enseigne à vos équipes les réflexes, les attitudes et les gestes essentiels pour gérer vos activités en bon père ou en bonne mère de famille.

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P. Geneviève

Cap sur l'humain !

Depuis que Geneviève a troqué le stylo rouge contre la sophrologie, elle n’a plus jamais regardé en arrière.

Toujours zen, elle aide l’équipe de FormaServices, ses clients et ses partenaires à gérer leur énergie pour rester efficaces tout en douceur.

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B. Françoise

Cap sur l'humain !

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