Communication avec le client exigeant: prévention gestion de conflit Présentiel

Dernière mise à jour : 24/09/2025

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Bénéfices participants

- Apprendre à formuler une demande claire, active et orientée solution
- Développer une meilleure connaissance de soi

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Public visé

  • Aide-ménager.ère.s titres-services
  • Aide-ménager.ère.s sociales

Prérequis

/

Objectifs de la formation

L'aide-ménager.ère sera capable de :

 

• Définir la notion de “conflit”

• Définir la notion de perception

• Différencier les différents types de conflit

• Connaître les différentes étapes d'un conflit

• Comprendre les différents comportements humains face un conflit

• En fonction de ce différents comportements, comprendre leur mode de gestion du conflit

• Argumenter les comportements à adopter pour prévenir le conflit dans le cadre de leur relation de travail client/aideménager.ère / entreprise

Description

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Modalités pédagogiques

Méthodologie participative axée sur l'apprentissage théorique et des exercices collectifs et individuels.

Moyens et supports pédagogiques

- Support: Carnet de formation

Modalités d'évaluation et de suivi

- Attestation de formation de participation

Equipe formateurs référente

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K Southa

Ergonomie Cap sur l'humain ! Soft Skills titres-services

Southa, c’est un feu d’artifice, une véritable pile électrique. Jamais à court de questions ni d’idées, elle est l’atout stratégique et agile de FormaServices.

Elle communique son énergie à ses équipes, ses partenaires et ses clients en restant fidèle à sa devise : « Le bien-être commence par prendre soin de soi. »

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T. Daphné

Cap sur l'humain ! Soft Skills titres-services Orientation professionnelle

À la fois coordinatrice de projets et formatrice, Daphné est le couteau suisse de FormaServices. Pas de bouton « stop » sur cette pétillante RH reconvertie dans la formation, l’accompagnement et le conseil en image !
Curieuse et débordante d’enthousiasme, elle adore partager ses connaissances et ses savoir-faire pour que chacun·e puisse être bien dans ses baskets en toutes circonstances.

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B. Rhalia

Cap sur l'humain ! Soft Skills titres-services

Toujours souriante et positive, Rhalia apporte une énergie communicative dans chacune de ses formations. Forte de son expérience dans le secteur du service à la personne et coach en entreprise, elle aide les participants à trouver des solutions concrètes et efficaces, même face aux situations les plus complexes. Orientée solutions, dynamique et bienveillante, elle transforme chaque session en un moment motivant et constructif.

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M. Pina

Cap sur l'humain ! Sécurité au travail - Prévention Techniques nettoyage Secourisme Soft Skills titres-services

Formatrice technique et conseillère en prévention niveau 1, Pina est la référence sécurité chez FormaServices. Le moins qu’on puisse dire, c’est qu’elle n’est pas avare en conseils.

À l’affût des dernières mesures, sourire aux lèvres, elle enseigne à vos équipes les réflexes, les attitudes et les gestes essentiels pour gérer vos activités en bon père ou en bonne mère de famille.

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P. Geneviève

Cap sur l'humain !

Depuis que Geneviève a troqué le stylo rouge contre la sophrologie, elle n’a plus jamais regardé en arrière.

Sophrologue passionnée, Geneviève accompagne avec douceur et bienveillance ceux qui souhaitent mieux gérer leur stress et retrouver un équilibre au quotidien. Souriante et attentive, elle partage des outils simples et concrets pour se détendre, respirer et se recentrer. Avec elle, les formations sont toujours des moments de calme, de ressourcement… et de bonne humeur.

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B. Françoise

Cap sur l'humain !

Sophrologue dynamique® et praticienne en hypnose, Françoise accompagne avec bienveillance ceux qui cherchent à gérer le stress, le burn-out ou les émotions difficiles. Toujours souriante et rigoureuse, elle offre des outils concrets (respiration, visualisation, relaxation) pour retrouver calme, confiance et mieux-être au quotidien. Avec elle, chaque séance est un moment de ressourcement… où le mental respire enfin.

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