Communication avec le client exigeant: prévention gestion de conflit Présentiel
Dernière mise à jour : 20/06/2025
- Apprendre à formuler une demande claire, active et orientée solution
- Développer une meilleure connaissance de soi
Demander une offre / Inscrire à la formation
Public visé
Aide-ménager.ère.s titres-services
Aide-ménager.ère.s sociales
Prérequis
Objectifs de la formation
L'aide-ménager.ère sera capable de :
• Définir la notion de “conflit”
• Définir la notion de perception
• Différencier les différents types de conflit
• Connaître les différentes étapes d'un conflit
• Comprendre les différents comportements humains face un conflit
• En fonction de ce différents comportements, comprendre leur mode de gestion du conflit
• Argumenter les comportements à adopter pour prévenir le conflit dans le cadre de leur relation de travail client/aideménager.ère / entreprise
Description
Modalités pédagogiques
Moyens et supports pédagogiques
Modalités d'évaluation et de suivi
Equipe formateurs référente

K Southa
Ergonomie Cap sur l'humain ! Soft Skills titres-services
Southa, c’est un feu d’artifice, une véritable pile électrique. Jamais à court de questions ni d’idées, elle est l’atout stratégique et agile de FormaServices.
Elle communique son énergie à ses équipes, ses partenaires et ses clients en restant fidèle à sa devise : « Le bien-être commence par prendre soin de soi. »

T. Daphné
Cap sur l'humain ! Soft Skills titres-services Orientation professionnelle
À la fois coordinatrice de projets et formatrice, Daphné est le couteau suisse de FormaServices. Pas de bouton « stop » sur cette pétillante RH reconvertie dans la formation, l’accompagnement et le conseil en image !
Curieuse et débordante d’enthousiasme, elle adore partager ses connaissances et ses savoir-faire pour que chacun·e puisse être bien dans ses baskets en toutes circonstances.

B. Rhalia
Cap sur l'humain ! Soft Skills titres-services

M. Pina
Cap sur l'humain ! Sécurité au travail - Prévention Techniques nettoyage Secourisme Soft Skills titres-services
Formatrice technique et conseillère en prévention niveau 1, Pina est la référence sécurité chez FormaServices. Le moins qu’on puisse dire, c’est qu’elle n’est pas avare en conseils.
À l’affût des dernières mesures, sourire aux lèvres, elle enseigne à vos équipes les réflexes, les attitudes et les gestes essentiels pour gérer vos activités en bon père ou en bonne mère de famille.

P. Geneviève
Cap sur l'humain !
Depuis que Geneviève a troqué le stylo rouge contre la sophrologie, elle n’a plus jamais regardé en arrière.
Toujours zen, elle aide l’équipe de FormaServices, ses clients et ses partenaires à gérer leur énergie pour rester efficaces tout en douceur.

B. Françoise
Cap sur l'humain !