Les 5 accords toltèques dans le secteur nettoyage : Communiquer avec clarté et bienveillance Présentiel

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L'apprenant sera capable de communiquer de manière claire et respectueuse,

en utilisant les 5 accords toltèques comme repères pratiques de communication et d'attitude professionnelle.

L'aide-ménagère travaille seule au domicile de clients différents.

Elle communique souvent par mots écrits, par messages ou lors d'échanges très brefs,

et collabore à distance avec ses collègues et son encadrement.

Les remarques sur le travail, les consignes floues et les non-dits y sont fréquents et

pèsent sur la relation avec le client comme sur le bien-être au travail.

La formation initie le développement de :

• Le savoir-faire avec les clients : accueillir une remarque, clarifier une consigne, annoncer ce qui sera fait dans le temps prévu
• La communication : s'exprimer clairement, écouter, reformuler, vérifier une information
• L'assertivité : dire les choses avec respect, poser une limite, demander le relais de l'employeur
• L'attitude professionnelle : garder son calme, rester discrète, ne pas alimenter rumeurs et jugements

Pédagogie active et participative, ancrée dans les situations réelles du métier :

Notamment : 

• Études de cas tirées du quotidien d'une aide-ménagère
• Apports courts et illustrés 
• Quiz de synthèse et plan d'action individuel
• ...

• Support: Carnet de formation
• Attestation de participation 

• Evaluation par le participant en fin de formation