Le petit plus qui fidélise le client Présentiel
Dernière mise à jour : 24/09/2025
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Objectifs de la formation
L'apprenant sera capable, dans un but de fidélisation du client, de comprendre la nécessité de répondre aux besoins spécifiques de celui-ci.
L'apprenant sera capable de :
• Expliquer les raisons concrètes pour lesquelles un client peut se plaindre ou rompre le contrat d'une aide-ménagère ou/et de son service
• Evaluer les besoins propres à l'aide-ménagère et ceux du client. Développer la notion d'empathie du prestataire envers son client.
• Justifier les différentes actions concrètes possibles en tant que “réponse” au(x) besoin(s) spécifique(s) du client et ce, dans un but de fidélisation de celui-ci
• Comprendre l'impact de cette fidélisation du client pour l'entreprise et l'aide-ménager.ère
Description
Modalités pédagogiques
Méthodologie participative axée sur l'apprentissage théorique, études de cas au plus proche de la réalité de terrain.
Le formateur accentue l'échange et la dynamique du groupe via des échanges d'expériences.
Moyens et supports pédagogiques
Equipe formateurs référente
G. Johan
Techniques nettoyage
Toujours souriant et plein d’humour, Johan rend ses formations aussi efficaces que conviviales. Expert en techniques de nettoyage et en organisation du travail, cet ancien cuisinier aime transmettre ses astuces pratiques à travers des démonstrations concrètes et accessibles. Avec lui, apprendre rime avec bonne humeur… et efficacité garantie !
A. Pasquale
Sécurité au travail - Prévention Produits Ergonomie
Doyen de notre équipe de formateurs techniques métier, Pasquale a le talent de capter l’attention d’un groupe de par ses expériences nombreuses et variées de nettoyage sur le terrain.
Soucieux de la qualité du travail bien fait, il s’implique à ce que chaque participant.e intègre les notions-clés de la formation et soit valorisé à travers ses compétences.
K. Chantal
Sécurité au travail - Prévention Techniques nettoyage Soft Skills titres-services Techniques repassage Produits
Avide de connaissances en techniques de nettoyage et passionnée par l'ergonomie au travail, Chantal est la référence techniques chez FormaServices !
Sa dizaine d'années d'expériences en tant que cheffe de service au sein d'un grand hôpital lui a permise d'affiner ses compétences en techniques de nettoyage et ses compétences de communication assertive.
Enjouée et toujours positive, Chantal aura toujours le bon conseil pour vous faciliter le travail.
M. Pina
Cap sur l'humain ! Sécurité au travail - Prévention Techniques nettoyage Secourisme Soft Skills titres-services
Formatrice technique et conseillère en prévention niveau 1, Pina est la référence sécurité chez FormaServices. Le moins qu’on puisse dire, c’est qu’elle n’est pas avare en conseils.
À l’affût des dernières mesures, sourire aux lèvres, elle enseigne à vos équipes les réflexes, les attitudes et les gestes essentiels pour gérer vos activités en bon père ou en bonne mère de famille.
P. Nathalie
Techniques nettoyage Sécurité au travail - Prévention
Avec plus de 20 ans d’expérience dans le nettoyage et la gestion d’équipes, Nathalie est une véritable référence dans son domaine. Dynamique et investie, elle partage avec humour et professionnalisme ses connaissances en techniques, organisation et produits. Toujours à l’écoute et pédagogue, elle aime valoriser le métier d’aide-ménager.ère et techicien.ne de surface et transmettre des méthodes concrètes et efficaces.
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Catégorie :
Aide-ménagères & Aide-familiales
Sous-Catégorie : ⬇️ Méthodologies de travail - Durée : 4h
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