Le petit plus qui fidélise le client Présentiel

Dernière mise à jour : 03/02/2024

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Votre situation :
- Je travaille pour une organisation et souhaite m'inscrire personnellement
- Je suis un particulier et souhaite m'inscrire personnellement
- Je suis en charge de la formation dans mon organisation
- Je suis salarié Je suis travailleur non-salarié Je suis bénévole Je suis agent public Autre
- Je suis indépendant / profession libérale je suis salarié Je suis en recherche d'emploi Autre
- Je souhaite organiser une formation sur mesure (INTRA) Je souhaite inscrire un ou plusieurs participants de mon organisation en leur nom
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Public visé

Aide-ménager.ère

Objectifs de la formation

L'apprenant sera capable, dans un but de fidélisation du client, de comprendre la nécessité de répondre aux besoins spécifiques de celui-ci.

L'apprenant sera capable de :

• Expliquer les raisons concrètes pour lesquelles un client peut se plaindre ou rompre le contrat d'une aide-ménagère ou/et de son service

• Evaluer les besoins propres à l'aide-ménagère et ceux du client. Développer la notion d'empathie du prestataire envers son client.

• Justifier les différentes actions concrètes possibles en tant que “réponse” au(x) besoin(s) spécifique(s) du client et ce, dans un but de fidélisation de celui-ci

• Comprendre l'impact de cette fidélisation du client pour l'entreprise et l'aide-ménager.ère

Description

Aucune description

Modalités pédagogiques

Méthodologie participative axée sur l'apprentissage théorique, études de cas au plus proche de la réalité de terrain.

Le formateur accentue l'échange et la dynamique du groupe via des échanges d'expériences.

Moyens et supports pédagogiques

Carnet de formation et Attestation de formation de participation

Equipe formateurs référente

A. Pasquale

Sécurité au travail - Prévention Produits Ergonomie

Doyen de notre équipe de formateurs techniques métier, Pasquale a le talent de capter l’attention d’un groupe de par ses expériences nombreuses et variées de nettoyage sur le terrain.

Soucieux de la qualité du travail bien fait, il s’implique à ce que chaque participant.e intègre les notions-clés de la formation et soit valorisé à travers ses compétences.

K. Chantal

Sécurité au travail - Prévention Techniques nettoyage Soft Skills titres-services Techniques repassage Produits

Avide de connaissances en techniques de nettoyage et passionnée par l'ergonomie au travail, Chantal est la référence techniques chez FormaServices !
Sa dizaine d'années d'expériences en tant que cheffe de service au sein d'un grand hôpital lui a permise d'affiner ses compétences en techniques de nettoyage et ses compétences de communication assertive.

Enjouée et toujours positive, Chantal aura toujours le bon conseil pour vous faciliter le travail.

M. Pina

Cap sur l'humain ! Sécurité au travail - Prévention Techniques nettoyage Secourisme Soft Skills titres-services

Formatrice technique et conseillère en prévention niveau 1, Pina est la référence sécurité chez FormaServices. Le moins qu’on puisse dire, c’est qu’elle n’est pas avare en conseils.

À l’affût des dernières mesures, sourire aux lèvres, elle enseigne à vos équipes les réflexes, les attitudes et les gestes essentiels pour gérer vos activités en bon père ou en bonne mère de famille.