Communication liée à l'organisation du nettoyage Présentiel
Dernière mise à jour : 03/02/2024
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Public visé
Prérequis
Objectifs de la formation
L'apprenant sera capable de collecter les informations inhérentes à la relation de travail client/aide-ménagèr.e/entreprise
> SAVOIR-FAIRE:
Dans une démarche pro active, évaluer les attitudes professionnelles liées à la fonction lors d'un remplacement ou d'une rencontre avec un nouveau client (avant, pendant et après sa prestation)
- Modes de communication
- Communication non verbale / image de soi
- Stratégies de communication
- Questionnement
- Reformulation
- Attentes et besoins du client
- Prendre des notes en lien avec la prestation à réaliser
Rendre compte au client des tâches qui ont été réalisées au sein de l'habitation ainsi que toutes autres constatations inhérentes à celles-ci (de manière écrite et/ou orale)
Description
Modalités pédagogiques
Moyens et supports pédagogiques
- Support : Carnet de formation
- Attestation de formation de participation
Modalités d'évaluation et de suivi
Equipe formateurs référente
K. Chantal
Sécurité au travail - Prévention Techniques nettoyage Soft Skills titres-services Techniques repassage Produits
Avide de connaissances en techniques de nettoyage et passionnée par l'ergonomie au travail, Chantal est la référence techniques chez FormaServices !
Sa dizaine d'années d'expériences en tant que cheffe de service au sein d'un grand hôpital lui a permise d'affiner ses compétences en techniques de nettoyage et ses compétences de communication assertive.
Enjouée et toujours positive, Chantal aura toujours le bon conseil pour vous faciliter le travail.
M. Pina
Cap sur l'humain ! Sécurité au travail - Prévention Techniques nettoyage Secourisme Soft Skills titres-services
Formatrice technique et conseillère en prévention niveau 1, Pina est la référence sécurité chez FormaServices. Le moins qu’on puisse dire, c’est qu’elle n’est pas avare en conseils.
À l’affût des dernières mesures, sourire aux lèvres, elle enseigne à vos équipes les réflexes, les attitudes et les gestes essentiels pour gérer vos activités en bon père ou en bonne mère de famille.
A. Pasquale
Sécurité au travail - Prévention Techniques nettoyage Produits
Doyen de notre équipe de formateurs techniques métier, Pasquale a le talent de capter l’attention d’un groupe de par ses expériences nombreuses et variées de nettoyage sur le terrain.
Soucieux de la qualité du travail bien fait, il s’implique à ce que chaque participant.e intègre les notions-clés de la formation et soit valorisé à travers ses compétences.
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Catégorie :
Aide-ménagères & Aide-familiales
Sous-Catégorie : ⬇️ Méthodologies de travail - Durée : 4h Télécharger le programme
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